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Como um CRM pode ajudar a vender mais de forma recorrente

Se você é responsável pelo departamento de vendas de uma empresa, provavelmente já ouviu falar em CRM, ou “Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente”. Mas o que exatamente é um CRM e como ele pode ajudar a vender mais de forma recorrente?

O CRM é uma ferramenta que ajuda a registrar e organizar todas as informações sobre os clientes, incluindo todo o seu histórico, desde a conversão, o primeiro contato, as informações relevantes de marketing, as compras, preferências e informações de contato. Isso permite que o departamento de vendas tenha acesso a todas as informações relevantes em um só lugar, o que ajuda a personalizar a abordagem de vendas e maximizar as oportunidades de conversão.

Mas antes de entender o funcionamento do CRM, é preciso entender quem é a persona ideal que comprará seus produtos e serviços, para entender qual a sua jornada de compra e então criar um funil de vendas com os conteúdos e ações que o aproximem da sua solução.

Persona ideal

A jornada do consumidor e o funil de compras

A jornada do consumidor e o funil de compras são conceitos importantes que ajudam a entender como um cliente interage com uma empresa e como essa interação pode ser aprimorada. Juntamente com o CRM, eles são fundamentais para maximizar as oportunidades de conversão e alcançar o sucesso no departamento de vendas.

A jornada do consumidor representa as etapas pelas quais um cliente passa antes de realizar uma compra. Normalmente, ela é dividida em quatro fases: conscientização, consideração, decisão e pós-venda. Na fase de conscientização, o cliente se torna ciente do seu problema ou necessidade. Na fase de consideração, ele começa a pesquisar soluções para o seu problema. Na fase de decisão, ele avalia as opções disponíveis e decide qual é a melhor para ele. Na fase de pós-venda, ele avalia a sua satisfação com a compra.

O funil de compras representa a jornada do consumidor de uma forma mais visual, como um funil, onde o cliente vai sendo filtrado até chegar à decisão de compra. Normalmente, ele é dividido em três fases: topo de funil, meio de funil e fundo de funil. Na fase do topo de funil, o objetivo é atrair o maior número de leads possível. Na fase do meio de funil, o objetivo é qualificar os leads para identificar os mais interessados na sua solução. Na fase do fundo de funil, o objetivo é convertê-los em compradores.

O CRM permite acompanhar a jornada do consumidor e o funil de compras, identificando pontos fortes e fracos nas etapas da jornada e do funil. Isso permite implementar mudanças para melhorar a eficiência e maximizar as chances de conversão. Por exemplo, se uma equipe de vendas está tendo dificuldades em qualificar leads no meio de funil, o CRM pode ajudar a identificar a causa desse problema e implementar soluções para resolvê-lo.

Leads cadastrados, vamos as vendas

Agora, vamos ao passo a passo de como utilizar o CRM para vender mais:

Cadastre todas as informações sobre os clientes: Isso inclui histórico de compras, preferências e informações de contato.

 

Segmente sua base de leads

 

Crie um roteiro de vendas

Utilize a informação para criar roteiro de vendas – escrever antes sobre roteiro de vendas – : Acessando as informações sobre o cliente, você pode personalizar a sua abordagem de vendas, o que aumenta as chances de conversão.

Utilizando relatórios

Acompanhe o desempenho das equipes de vendas: Utilize as informações registradas no CRM para avaliar o desempenho das equipes de vendas, identificando pontos fortes e fracos e implementando mudanças para melhorar a eficiência.

Combinar o CRM com a estratégia de inbound marketing: A estratégia de inbound marketing ajuda a atrair clientes potenciais e coletar informações valiosas sobre eles. Utilizando o funil de vendas, você pode transformar esses leads em compradores fiéis.

Em resumo, o CRM é uma ferramenta vital para o sucesso do departamento de vendas. Ele permite registrar e organizar informações sobre os clientes, personalizar a abordagem de vendas, acompanhar o desempenho das equipes de vendas e combinar com a estratégia de inbound marketing para maximizar as oportunidades de conversão.